中國銀行河南省分行客戶意見簿印刷品
發布日期：2019-01-21 10:26:26 瀏覽：201次
銀行任何服務流程和服務管控工具的使用都需要我們和客戶發生感知互動，如果把它發揮到極致將會是一場賞心悅目的服務表演。
就以銀行網點常見的客戶意見簿為例，對于監管者來說它是一項監管要求，對于銀行服務管理者來說它是一種客戶之聲的監測渠道，對于客戶來說它是一條消費者權益保護的重要維權途徑。
不過在網點日常經營中，它的存在與價值常常被忽略。而在筆者看來，這本小小的客戶意見簿不僅是一種服務管控工具，能夠體現服務管理運營機制的常態化，還能起到一定的品牌宣傳作用，用得好甚至還能成為有效的營銷工具。
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